Technicien en informatique
Lieu de l’emploi : Calgary et Nouveau-Brunswick (Canada)
Êtes-vous à la recherche d'une opportunité professionnelle au sein d'une équipe dynamique qui valorise votre potentiel et offre des défis stimulants ainsi que de nombreuses opportunités d'apprentissage ? Si oui, nous avons l'opportunité parfaite pour vous ! Synex Assurance, avec des bureaux à travers le Canada, occupe une place prépondérante dans le domaine du courtage en assurance de dommages et en assurance collective.
Afin de continuer à évoluer, notre équipe informatique se développe, et nous sommes actuellement à la recherche d'un technicien informatique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes de service. Vous serez également impliqué dans des projets visant à optimiser notre parc informatique. Plus précisément, vous aurez l'occasion de collaborer avec nos clients internes.
Les responsabilités à ce poste :
• Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone, par courrier électronique, en personne ou via la billetterie;
• Prioriser les tickets en fonction de l'urgence et de l'impact sur les opérations de l'organisation;
• Accompagner les utilisateurs à résoudre des problèmes courants tels que les problèmes d'accès au système, les problèmes d'impression, les problèmes applicatifs, etc;
• Documenter les problèmes complexes et les escalader vers des techniciens de niveau supérieur ou des spécialistes;
• Procéder à l'installation, au maintien et à la configuration de logiciels courants, de pilotes de périphériques, de systèmes d’exploitations et d'imprimantes;
• Assister les utilisateurs dans la configuration de leurs appareils mobiles;
• Utiliser un système de suivi des tickets pour documenter les demandes d'assistance, leur résolution et leur suivi;
• Fournir des formations de base aux utilisateurs sur l'utilisation efficace des outils et des logiciels informatiques disponibles;
• Tenir à jour la base de connaissances interne en documentant les solutions aux problèmes fréquents;
• Contribuer à la création et à la mise à jour de manuels d'utilisation et de procédures de dépannage;
• Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité informatique de l'organisation;
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
Les compétences recherchées :
Expérience : 2 ans d’expérience dans un rôle similaire dans le domaine des technologies de l’information;
Formation : DEC ou AEC en informatique ou toute combinaison pertinente de diplômes et d'expérience de travail;
Langue : Anglais
Français
Autres : Permis de conduire valide
Les connaissances techniques indispensables :
• Maîtrise avancée des environnements Windows;
• Compétence éprouvée en assemblage, démontage et mise à niveau du matériel sur ordinateurs de bureau et portables;
• Bonne compréhension des principes fondamentaux des réseaux, incluant les adresses IP, les sous-réseaux, les VLAN, les routeurs et les commutateurs;
• Excellente connaissance des appareils mobiles tels que smartphones et tablettes, ainsi que de leurs systèmes d'exploitation, notamment iOS et Android;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
• Familiarité avec les instances cloud de Microsoft 365;
• Maitrise des environnements de virtualisation et terminal serveur (Atout);
• Maîtrise de l’outil d’automatisation PowerShell (Atout).
Vous aspirez à contribuer à l'essor de Synex Assurance ? N'hésitez pas à nous rejoindre en nous faisant parvenir votre candidature à l'adresse suivante : rh@synexcorp.ca
Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude pour l'intérêt que vous portez à notre organisation. Veuillez noter que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
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