Technicien en informatique
Bienvenue dans le monde passionnant de Synex, où l'innovation et la technologie convergent pour redéfinir l'expérience de l'assurance au Canada.
Nous sommes à la recherche d'un talent exceptionnel pour rejoindre notre équipe en tant que technicien informatique, un rôle clé au cœur de notre mission visant à offrir des solutions d'assurance à nos clients à travers tout le pays. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs internes en répondant à leurs demandes de service. Vous serez également impliqué dans des projets visant à optimiser notre parc informatique, en mettant l'accent sur l'automatisation et l'intégration de l'intelligence artificielle dans divers processus.
Rejoindre Synex signifie bien plus qu'être technicien informatique. C'est être partie prenante d'une entreprise qui valorise la créativité, la collaboration et l'audace. Nos bureaux disséminés à travers le Canada offrent un environnement dynamique où chaque idée compte, et chaque membre de l'équipe contribue à construire l'avenir de l'assurance. Ici, nous croyons que l'assurance n'est pas simplement une formalité, mais un partenaire d'affaires indispensable pour les entreprises et un partenaire de confiance inestimable pour les particuliers.
Si vous êtes passionné par la technologie, que vous cherchez un défi stimulant et que vous souhaitez faire partie d'une équipe expérimentée qui repousse constamment les limites de l'innovation dans le secteur de l'assurance, alors vous êtes au bon endroit. Synex Assurance vous ouvre la porte vers un avenir où vos compétences en informatique contribueront à redéfinir la norme de l'industrie. Prépare-toi à élargir tes horizons, à apprendre chaque jour et à faire partie d'une équipe où l'innovation et l'audace sont les clés du succès.
LE POSTE
Lieu de l'emploi: Québec
Les responsabilités à ce poste
• Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone, par courrier électronique, en personne ou via la billetterie;
• Prioriser les tickets en fonction de l'urgence et de l'impact sur les opérations de l'organisation;
• Favoriser la proactivité en préconisant l'automatisation des processus applicatifs répétitifs;
• Accompagner les utilisateurs à résoudre des problèmes courants tels que les problèmes d'accès au système, les problèmes d'impression, les problèmes applicatifs, etc;
• Documenter les problèmes complexes et les escalader vers des techniciens de niveau supérieur ou des spécialistes;
• Procéder à l'installation, au maintien et à la configuration de logiciels courants, de pilotes de périphériques, de systèmes d’exploitations et d'imprimantes;
• Assister les utilisateurs dans la configuration de leurs appareils mobiles;
• Utiliser un système de suivi des tickets pour documenter les demandes d'assistance, leur résolution et leur suivi;
• Fournir des formations de base aux utilisateurs sur l'utilisation efficace des outils et des logiciels informatiques disponibles;
• Tenir à jour la base de connaissances interne en documentant les solutions aux problèmes fréquents;
• Contribuer à la création et à la mise à jour de manuels d'utilisation et de procédures de dépannage;
• Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité informatique de l'organisation;
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
Les compétences recherchées
Expérience : 2 ans d’expérience dans un rôle similaire dans le domaine des technologies de l’information;
Formation : DEC ou AEC en informatique ou toute combinaison pertinente de diplômes et d'expérience de travail;
Langue : Français
Anglais (Atout)
Autres : Permis de conduire valide
Les connaissances techniques indispensables
• Maîtrise avancée des environnements Windows;
• Compétence éprouvée en assemblage, démontage et mise à niveau du matériel sur ordinateurs de bureau et portables;
• Bonne compréhension des principes fondamentaux des réseaux, incluant les adresses IP, les sous-réseaux, les VLAN, les routeurs et les commutateurs;
• Excellente connaissance des appareils mobiles tels que smartphones et tablettes, ainsi que de leurs systèmes d'exploitation, notamment iOS et Android;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
• Connaissance des produits Attlasian, plus particulièrement JIRA;
• Familiarité avec les instances cloud de Microsoft 365;
• Maitrise des environnements de virtualisation et terminal serveur (Atout);
• Maîtrise de l’outil d’automatisation PowerShell (Atout).
Tu aspires à contribuer à l'essor de Synex? Fais nous parvenir ton CV à l'adresse suivante : culture@synexcorp.ca
Ensemble, créons l'avenir de Synex!
Qui sommes-nous?
Synex Performance d’affaires est propriétaire des marques Synex Assurance et Synex Solutions collectives, constituées de multiples cabinets en assurance de dommages et en assurance collective au Canada. Synex représente un volume total de prime de 1 millard $ au pays. La vision de Synex Performance d’affaires est de devenir un leader indépendant en assurance de dommages et en assurance collective au Canada par croissance organique et par acquisition.
Notre équipe expérimentée et dynamique se compose de professionnels tous issus des différents milieux de l'industrie. Le groupe Synex est en pleine croissance et nous cherchons des gens prêts à relever de nouveaux défis dans un milieu stimulant.
Passion et engagement : voilà qui décrit bien de quelle façon nous répondons de façon créative aux nombreux défis de gestion des risques auxquels nos clients sont exposés. Une croissance constante, une culture axée sur l'excellence et la grande fidélité de notre clientèle sont autant de témoignages éloquents de notre savoir-faire et de la qualité du service que nous proposons à nos clients.
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