Bâtir des partenariats solides avec les assureurs : mise en lumière de Steeve Lavoie et Roger Marcelo

Chez Synex Assurance, nos gestionnaires sont bien plus que des leaders. Ils sont des piliers de notre culture, de notre vision et de notre croissance. Aujourd’hui, nous mettons en lumière les perspectives de Steeve Lavoie et Roger Marcelo, qui partagent comment ils construisent des partenariats solides avec les assureurs et ce qui les inspire dans leur travail au quotidien.

Le cœur de la mission de Synex repose sur des partenariats solides avec les assureurs. Ces relations ne se limitent pas à négocier des conditions, elles visent à créer des collaborations durables qui apportent de la valeur à nos partenaires assureurs et, surtout, à nos clients.

Deux leaders jouent un rôle central dans cette mission :

Steeve Lavoie, Vice-président principal, Relations avec les assureurs, basé à Québec

Roger Marcelo, Vice-président, Relations avec le marché, basé à Calgary

Ensemble, ils représentent le pont entre Synex et ses partenaires assureurs à travers le pays. Leurs perspectives complémentaires – l’une enracinée dans l’Est du Canada, l’autre dans l’Ouest – nous permettent de bâtir des relations à la fois solides et durables.

Nous leur avons posé quelques questions afin d'en connaître davantage sur eux....

Pour Steeve, la richesse des relations avec les assureurs réside dans la diversité des idées :

Qu’appréciez-vous le plus dans la collaboration avec les assureurs à travers le pays?

« Ce que j’apprécie le plus, c’est la diversité des perspectives et des expertises que les assureurs apportent à nos échanges. Chaque marché régional a ses propres réalités, et cette richesse nous permet d’innover ensemble pour mieux servir nos clients. J’apprécie également la transparence et la volonté de construire des solutions conjointes : lorsque nous travaillons ensemble pour trouver des solutions gagnant-gagnant, nous créons plus de valeur que ce que chacun pourrait accomplir individuellement. »

Selon vous, quel est le secret pour bâtir des relations durables et fructueuses avec les assureurs?

« Pour moi, le secret repose sur trois éléments : la confiance, la cohérence et la vision partagée. La confiance se construit grâce à la transparence et à l’intégrité dans nos interactions. La cohérence consiste à démontrer au quotidien que nous sommes un partenaire fiable et engagé, constant dans nos actions. Enfin, la vision partagée : lorsque nous nous alignons sur des objectifs communs – qu’il s’agisse de l’expérience client, de la croissance durable ou de l’innovation – nous posons les bases de relations solides et durables. »

Basé à Calgary, Roger souligne quant à lui comment les défis du marché de l’Ouest ouvrent également la voie à de nouvelles opportunités :

Qu’est-ce qui vous inspire le plus dans le secteur de l’assurance?

« Ce qui m’inspire le plus, c’est la possibilité de bâtir des relations significatives au sein de l’écosystème de l’assurance. Que ce soit avec des assureurs, des courtiers ou des fournisseurs, chaque interaction m’a permis de grandir professionnellement et personnellement. J’ai appris quelque chose de précieux de chaque personne rencontrée, et cet apprentissage continu est ce qui me passionne dans cette industrie. »

Depuis votre perspective dans l’Ouest canadien, quelles opportunités voyez-vous pour renforcer les partenariats avec les assureurs?

« Le secteur de l’assurance en Ouest canadien subit une pression importante pour maintenir sa rentabilité, notamment avec le plafond auto, les récentes tempêtes de grêle et les incendies de forêt. Ces événements ont conduit à des lignes directrices de souscription plus strictes de la part de nos marchés. Cependant, je considère ces défis comme des occasions de renforcer nos partenariats – en collaborant étroitement avec les assureurs pour naviguer dans ces contraintes et trouver des solutions durables. De plus, la présence croissante de Synex et la reconnaissance accrue de notre marque dans la région nous permettent de bâtir des relations encore plus solides et résilientes. »

Le client au coeur de nos actions

Steeve et Roger soulignent tous deux que le résultat de leur travail ne se limite pas à des relations assureurs plus solides, mais à de meilleurs résultats pour les clients de Synex. En cultivant la confiance, la transparence et l’innovation avec les partenaires assureurs, ils créent un écosystème où la collaboration se traduit directement par des produits, services et expériences améliorés pour les entreprises et les particuliers.

Chez Synex, nous sommes fiers du leadership que Steeve et Roger apportent à notre organisation et de la valeur qu’ils contribuent à créer pour nos clients à l’échelle nationale.

Merci à Steeve et Roger pour tout votre dévouement et d’avoir pris quelques minutes pour partager un aperçu de votre quotidien avec nous !